Per 1 mei 2025 is het klachtenreglement aangepast. De wijzigingen zijn gebaseerd op de ervaringen van de Commissie Klachtbehandeling, de Commissie van Beroep, de plaatsvervangers en het NOBCO-bestuur. Daarnaast ontstond de behoefte om het klachtenreglement ook van toepassing te laten zijn op de aangesloten supervisoren.

De belangrijkste wijzigingen op een rij:

• Uitbreiding van de reikwijdte van het klachtenreglement naar supervisie;
• Formele invoering van een optionele tweede schriftelijke ronde en de mogelijkheid tot een vooronderzoek;
• Verduidelijking en aanscherping van diverse bepalingen en formuleringen.

Aangesloten coaches die op hun website verwijzen naar het klachtenreglement worden geadviseerd de verwijzing te actualiseren en aan te passen aan het nieuwe reglement en/of de pdf waarnaar verwezen wordt te vervangen door deze 2025 NL-versie.

Samenvatting van de wijzigingen:
– Pre-ambule: Daar waar het woord coach wordt gebruikt kan ook supervisor worden gelezen.
– Art.2.5: Zittingstermijnen duidelijker omschreven
– Art.4.1: Machtiging toegevoegd om in geval van een beroepsprocedure informatie aan de Commissie van Beroep te kunnen doorgeven.
– Art.5.1: Bij ontvankelijkheid: als de overeenkomst geen coaching betreft moet dat uit de overeenkomst blijken.
– Art.11: Toegevoegd: tweede schriftelijke ronde zoals in de praktijk al werd toegepast.
– Art.13.1: De rol van de adviseur duidelijker beschreven.
– Art.15.3: Toegevoegd: de plichten van de coach bij opschorting van de aansluitovereenkomst.
– Art.16: De afspraken rond het volgen van supervisie vastgelegd, de Commissie klachtenbehandeling beoordeelt alleen kwantitatief of voldaan is aan de opgelegde sanctie.
– Art.18.2: De vertrouwelijkheid rond betrokkenheid opdrachtgever vastgelegd
– Art.24: Tweede schriftelijke ronde toegevoegd zoals in de praktijk al werd toegepast.
– Art.26.1: De rol van adviseur duidelijker omschreven
– Art.28.3: Uitspraken Commissie van Beroep duidelijker beschreven
– Art.28.4: De plichten van de coach bij opschorting van de aansluitovereenkomst toegevoegd.
– Art.29: De afspraken rond het volgen van supervisie vastgelegd, de Commissie van Beroep beoordeelt alleen kwantitatief of voldaan is aan de opgelegde sanctie.
– Algemeen: Daar waar hij/zij stond is aangepast: hij/zij/hen.

English
For English see here the newest version of the complaints regulations.